Assistenza e Garanzia

Garanzia italiana su tutto

I prodotti in vendita su Masterfer.it sono tutti prodotti destinati al mercato italiano, a meno che non sia espressamente specificato nella pagina del prodotto.
Il cliente potrà quindi usufruire della GARANZIA ITALIANA convenzionale del produttore, la cui durata è specificata nell'apposita documentazione all'interno della confezione (tale documentazione potrebbe non essere presente a discrezione del produttore), nonché della Garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05.
Per esercitare la Garanzia è necessario conservare la ricevuta d'acquisto che arriverà in allegato al pacco.

VANTAGGI DELLA GARANZIA ITALIANA:

• Assistenza più rapida: il cliente si può rivolgere direttamente presso un centro assistenza autorizzato su tutto il territorio italiano, senza dover rispedire il prodotto a Masterfer, accorciando così i tempi di risoluzione del problema.

Assistenza post-vendita

Nel caso in cui si presenti un problema con il prodotto acquistato, è bene segnalarlo immediatamente al nostro servizio clienti inviando una mail dalla sezione contatti.
Nel caso in cui si abbia la necessità di ricorrere all'assistenza in garanzia consigliamo sempre di contattare prima il servizio assistenza del produttore, che potrà segnalare il centro assistenza autorizzato più vicino al cliente.
Qualora l'azienda produttrice non disponga di centri assistenza sul territorio, Masterfer si incarica di inviare in assistenza il prodotto per conto del cliente. In questi casi (anche per articoli ancora in garanzia) le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Le tempistiche di assistenza in quest'ultimo caso variano a seconda del produttore/centro assistenza, ma non sono mai inferiori ai 30 giorni.
I nostri operatori rimangono a disposizione anche per qualunque chiarimento sul funzionamento o le caratteristiche del prodotto. In questo caso, consigliamo di contattarci via mail, così da lasciare all'operatore il tempo necessario per ottenere una risposta esauriente.






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