Informativa sui rimborsi
Reso per diritto di recesso
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo dopo la consegna per richiedere un reso (per i dettagli: clicca qui).
Poiché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originale.
In Unione Europea infatti, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Attenzione: il diritto di recesso per legge si applica solo agli acquisti effettuati da privati. Non può essere applicato se hai acquistato come azienda o professionista con partita IVA.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Come avviare un reso?
- Accedi al tuo account e vai alla sezione "Ordini".
- Seleziona l'ordine che contiene gli articoli che desideri restituire.
- Clicca su "Restituisci articoli".
- Seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Indica un motivo per il reso.
- Conferma la richiesta di reso cliccando su "Rivedi le modifiche" e "Invia richiesta".
Se il reso viene accettato, dovrai spedire gli articoli al seguente indirizzo:
Masterfer c/o Comifer Srl
Via Vitalis di Giovanni, 3
47891 Dogana
Repubblica di San Marino.
La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, se non hai ricevuto il rimborso, contattaci.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected].
Sostituzione prodotto danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato da trasporto è di fondamentale importanza che tu abbia apposto la firma con riserva di controllo al momento della consegna del pacco (cos'è la riserva di controllo?).
- Se hai ritirato con riserva provvederemo nel più breve tempo possibile alla sostituzione dell'oggetto danneggiato. Ti chiediamo la cortesia di scaricare questo modulo, di seguire la procedura in esso descritta ed inviarci tutto via e-mail a [email protected]. Dovremo ricevere quanto sopra scritto entro e non oltre 5 giorni dalla data di consegna (pena la decadenza del diritto al rimborso).
- Se non hai ritirato con riserva di controllo (o se non ci hai fornito le informazioni utili all'apertura della pratica di danneggiamento nei tempi indicati) purtroppo non possiamo procedere alla sostituzione dell'oggetto danneggiato. In questo caso ti possiamo aiutare facendo quantificare il danno subito, tramite fotografie o facendo rientrare l'oggetto in azienda. Dovrai inviarci una e-mail a [email protected] descrivendo le parti danneggiate, aggiungendo fotografie che aiutino il nostro addetto preposto a quantificare al meglio il costo della riparazione. Nel più breve tempo possibile ti comunicheremo la soluzione per te più vantaggiosa.
Puntualizziamo che, per ovviare a spiacevoli inconvenienti, dobbiamo attendere la conferma di rimborso da parte del corriere prima di procedere alla sostituzione del prodotto danneggiato (solitamente la conferma la riceviamo in 7 giorni dalla data di apertura della "pratica danni").
